Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR POMY

Chez POMY, nous appliquons une politique de retour de 15 jours. Vous disposez donc de 15 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à returns@pomyheart.com et de renvoyer votre article à notre entrepôt.

Pour que votre retour soit accepté, l'article doit être dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez indiquer votre numéro de commande.

COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER UN ARTICLE

Pour demander un remboursement ou un échange, veuillez envoyer un e-mail à returns@pomyheart.com avec les informations suivantes :

- Indication s'il s'agit d'un ÉCHANGE ou d'un RETOUR;
- Modèle et taille de l'article que vous souhaitez retourner/échanger, ainsi que modèle et taille de l'article que vous souhaitez recevoir;
- Numéro de commande Shopify (#0000);
- Numéro IBAN, si l'achat a été effectué par MBway ou par virement bancaire;
- Nom;
- Numéro de téléphone;
- Adresse.

Chez POMY, nous appliquons une politique de retour de 15 jours. Cela signifie que vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Après réception de votre e-mail contenant toutes les informations demandées, vous recevrez un e-mail de notre transporteur détaillant la procédure d'envoi de votre commande à l'entrepôt. Veuillez ne pas retourner votre article avant d'avoir reçu cet e-mail du transporteur.

Pour que votre retour soit accepté, l'article doit être dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez inclure votre numéro de commande.

Veuillez noter que pendant les périodes de soldes, les retours ne sont pas acceptés.

Si vous expédiez un article, pensez à utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Dès réception de la commande et confirmation de son parfait état, nous procéderons au remboursement. Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, et le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours pour être crédité sur le compte du client. Les échanges sont possibles sous réserve des stocks disponibles.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.