Expédition, retours et échanges

POLITIQUE DE RETOUR DE POMY

Chez POMY, nous avons une politique de retour de 15 jours. Cela signifie que vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Pour lancer un retour, envoyez-nous simplement un e-mail à returns@pomyheart.com et renvoyez votre article à notre entrepôt.

Pour que votre retour soit accepté, l'article doit être dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande.

COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER UN ARTICLE

Pour lancer un remboursement ou un échange, veuillez envoyer un e-mail à returns@pomyheart.com avec les informations suivantes :

Indication s'il s'agit d'un ÉCHANGE ou d'un RETOUR
Modèle et taille de la pièce que vous souhaitez retourner/échanger et modèle et taille de la nouvelle pièce que vous souhaitez recevoir.
Numéro de commande dans Shopify (#0000)
Numéro IBAN, si l'achat a été effectué par MBway ou virement bancaire.
Nom
Numéro de téléphone
E-mail
adresse

Chez POMY, nous avons une politique de retour de 15 jours. Cela signifie que vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Après avoir reçu votre e-mail contenant toutes les informations demandées, vous recevrez ensuite un e-mail de notre transporteur détaillant la procédure d'envoi de votre commande à l'entrepôt. Veuillez ne pas envoyer votre retour avant d'avoir reçu cet e-mail du transporteur BATCH.

Veuillez noter que pendant les périodes de soldes, les retours ne sont pas acceptés.

Si vous expédiez un article, pensez à utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Dès réception de la commande et confirmation de son parfait état, nous procéderons au remboursement. Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, et il peut s'écouler jusqu'à 10 jours avant que l'argent soit disponible sur le compte du client. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.

FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous opérons actuellement uniquement au Portugal et nous utilisons Batch comme partenaire de messagerie local.

Portugal (continental) : 1 à 2 jours ouvrés - 4,99 €

Portugal (Ilhas) : jusqu'à 7 jours ouvrés - 8,90 €

Les modalités et délais de livraison peuvent varier en fonction des périodes de l'année. Les dates indiquées sont à titre indicatif. Tout retard dans l'expédition des articles par rapport aux dates estimées données (qui ne sont données qu'à titre indicatif) ne donne droit à aucune indemnité.

Les livraisons sont effectuées entre 9h et 18h les jours ouvrables.

Il est nécessaire qu'une personne soit présente à l'adresse indiquée pour recevoir la commande. Ce service n'inclut pas d'options de planification ou de rendez-vous, la commande sera donc livrée sans contact préalable du transporteur.

Nous ne pouvons pas garantir ce délai pendant les périodes de promotion, de soldes, de Noël ou de rupture de stock.

Notre transporteur fera deux tentatives de livraison. Si personne n'est disponible pour réceptionner la commande, celle-ci sera conservée dans un bureau de poste local pendant 5 jours avant d'être renvoyée à notre entrepôt. Dans ce cas, le client sera responsable des frais de réexpédition.