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Assistance clientèle

Soutien au client

1. Annulation des recommandations

« Como Cancelar uma Encomenda ? »

Si vous souhaitez annuler une recommandation qui n'a déjà pas été envoyée, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contacter le service d'assistance au client :

    • WhatsApp : [numéro de téléphone]
    • Courriel : geral@pomyheart.com

  2. Forneça os Detalhes da Encomenda:

    • Informez le numéro de la commande.
    • Expliquez le motif de l'annulation.

  1. Confirmation de l'annulation :

    • Nosso Departamento de Apoio ao Cliente verificará o status da encomenda.
    • En cas d'annulation, vous recevrez éventuellement un e-mail de confirmation.

  1. Résiliation du contrat de livraison :

    • Si l'annonce est faite en transit, vous pouvez revenir à l'entrée lorsque le produit est acheté. Il sera transféré à notre armazém, et le retour sera traité.

Remarque : Après avoir contacté le service d'assistance au client, vous pourrez éventuellement solliciter l'annulation de notre service. Les annulations sont traitées par le client pour la commande avant l'envoi.

2. Dévolutions et pertes

« Como procéder com devoluções e estornos ? »

Dans le cas où vous deviez transférer un produit, si ces étapes sont les suivantes :

  1. Motifs de la dévolution :

    • Produit défectueux ou non conforme : il peut être transféré jusqu'à 15 jours après la réception.
    • Attention : Il est possible de transférer des produits dans un délai de 15 jours, à partir du moment où ils ne sont pas utilisés et sont livrés dans l'emballage original.

  1. Processus de dévolution :

    • Contactez le service d'assistance au client pour démarrer le processus.
    • Téléphone : [numéro du téléphone]
    • Courriel : geral@pomyheart.com
    • Les détails de la recommandation et les motifs du retour sont fournis.

  1. Envoi du produit :

    • Sera fornecido un endereço para onde enviar o product.
    • Utilisez le transporteur désigné par nous pour garantir un retour correct.

  1. Remboursement :

    • Le retour sera traité après la réception et la vérification du produit transféré.
    • La valeur sera créditée sous la même forme de paiement utilisée pour l'achat. Pour les paiements de référence de multibanco, forneça vos données bancaires.

3. Problèmes avec l'envoi

"Es-tu des problèmes avec l'entrega da minha encomenda ?"

Si vous rencontrez des problèmes avec l'entrega, suivez ces orientations :

  1. Livraison danifiée :

    • Inspecione a embalagem no momento da entrega.
    • Se houver danos, récuser une encomenda. Sera devolvida et vous serez réemballé.

  2. Je ne reçois pas de recommandation :

    • Si vous ne recevez pas d'avis dans la pratique, contactez le service d'assistance au client.
    • Téléphone : [numéro du téléphone]
    • Courriel : geral@pomyheart.com
    • Chat en ligne : Site Disponível no nosso : https://pomyheart.com/account/login
    • Les réclamations doivent être faites jusqu'à 15 jours après la date d'entrée prévue.

  3. Livraison partielle :

    • Si vous recevez une partie de la commande, vous serez averti par e-mail ou par envoi restant.

4. Trocas et substitutions

"Como posso trocar um produto ou tamanho?"

Pour troquer un article ou un tamanho :

  1. Démarrer le processus de Troca :

    • Contactez le service d'assistance au client pour démarrer une troca.
    • WhatsApp : [numéro de téléphone]
    • Courriel : geral@pomyheart.com

  1. Envie du produit de Volta :

    • Suivez les instructions fournies pour transférer le produit.

  1. Recevoir le nouveau produit :

    • Après réception et vérification du produit transféré, le nouveau produit sera envoyé.

Remarque : Comme trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

5. Consultation du Saldo et du Cartão Presente

« Como posso consultar o saldo do meu Cartão Presente ? »

  1. Accès à votre zone de clientèle :

  2. Aller au profil :

    • Sélectionnez le séparateur « Perfil ».

  3. Escolha a Opção « Saldo Cartão Presente » :

    • Vérifiez le prix disponible et les détails de votre panier présent.

6. Contact avec l'adresse du client

"Como posso contactar o Serviço de Apoio ao Cliente?"

Pour tout ce qui concerne la conduite ou l'assistance :

Horaire de la réunion :

  • Segunda a Sexta-feira: 9h à 18h
  • Fins de Semana et Feriados: Fechado

Nous sommes ici pour résoudre toute question ou problème que vous pourriez avoir!