Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES POMY
Na POMY, temos uma política de devoluções de 15 dias. Isto significa que tem 15 dias, a partir da data em que recebe o seu item, para solicitar uma devolução.
Para iniciar uma devolução, basta enviar-nos um e-mail para returns@pomyheart.com e enviar o seu item de volta para o nosso armazém.
Para que a devolução seja aceite, o item deve estar em perfeitas condições: não utilizado, não usado, com as etiquetas anexadas e na embalagem original. Certifique-se de incluir o número da encomenda.
COMO DEVOLVER OU TROCAR UM ITEM
Para iniciar um reembolso ou troca, envie um e-mail para returns@pomyheart.com com as seguintes informações:
- Indicação se é uma TROCA ou DEVOLUÇÃO
- Modelo e tamanho da peça que deseja devolver/trocar e modelo e tamanho da nova peça que deseja receber
- Número da encomenda no Shopify (#0000)
- Número de IBAN, caso a compra tenha sido feita por MBway ou transferência bancária
- Nome
- Número de telefone
- Morada
Na POMY temos uma política de devolução de 15 dias. Isto significa que tem 15 dias a partir da data de receção do artigo para solicitar a devolução.
Após recebermos o seu e-mail contendo todas as informações solicitadas, receberá um e-mail da nossa transportadora detalhando o procedimento para enviar o seu pedido para o armazém. Por favor, não envie a sua devolução antes de receber este e-mail da transportadora.
Para que a sua devolução seja aceite, o artigo deve estar no seu estado original: sem uso, sem uso, com etiquetas anexadas e na sua embalagem original. Não se esqueça de incluir o número da sua encomenda.
Note que durante os períodos de vendas, não são aceites devoluções.
Se estiver a enviar um artigo, considere utilizar um serviço de envio rastreável. Não garantimos que receberemos o seu artigo devolvido.
Assim que recebermos o pedido e confirmarmos que está em perfeitas condições, emitiremos um reembolso. Os reembolsos serão feitos através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda e pode demorar até 10 dias para que o dinheiro esteja disponível na conta do cliente. As trocas estão sujeitas ao stock disponível.
As taxas de envio não são reembolsáveis em caso de devoluções.