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Envios e devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES POMY

Na POMY, temos uma política de devoluções de 15 dias. Isto significa que tem 15 dias, a partir da data em que recebe o seu produto, para solicitar uma devolução.

Para iniciar uma devolução, basta enviar-nos um e-mail para returns@pomyheart.com e enviar o seu produto de volta para o nosso armazém.

Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar em perfeitas condições: não utilizado, não usado, com as etiquetas anexadas e na embalagem original. Certifique-se de incluir o número da encomenda.

COMO DEVOLVER OU TROCAR UM ITEM

Para iniciar um reembolso ou troca, envie um e-mail para returns@pomyheart.com com as seguintes informações:

  • Indicação se é uma TROCA ou DEVOLUÇÃO
  • Modelo e tamanho da peça que deseja devolver/trocar e modelo e tamanho da nova peça que deseja receber
  • Número da encomenda no Shopify (#0000)
  • Número de IBAN, caso a compra tenha sido feita por MBway ou transferência bancária
  • Nome
  • Número de telefone
  • E-mail
  • Morada

Após recebermos o seu e-mail com todas as informações solicitadas, receberá um e-mail do nosso transportador com os detalhes sobre o procedimento para enviar a sua encomenda ao armazém. Por favor, não envie o item antes de receber este e-mail da transportadora BATCH.

Para que a devolução seja aceite, o item deve estar em perfeitas condições: não utilizado, não usado, com etiquetas anexadas e na embalagem original. Certifique-se de incluir o número da encomenda.

Nota: Durante os períodos de saldos, não aceitamos devoluções.

Se estiver a enviar um item, considere utilizar um serviço de envio rastreável. Não garantimos que iremos receber o seu item devolvido.

Assim que recebermos o item e confirmarmos que está em perfeitas condições, emitiremos o reembolso. Os reembolsos serão feitos utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, podendo demorar até 10 dias para o valor estar disponível na conta do cliente. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

As taxas de envio não são reembolsáveis em caso de devolução.

TAXAS E TEMPOS DE ENVIO

Atualmente, operamos apenas em Portugal e usamos a Batch como nosso parceiro de transporte local.

  • Portugal (Continental): 1 a 2 dias úteis - €4,99
  • Portugal (Ilhas): até 7 dias úteis - €8,90

Os métodos e tempos de entrega podem variar dependendo da época do ano. As datas fornecidas são apenas indicativas. Qualquer atraso no envio dos itens, em relação às datas estimadas (que são apenas indicativas), não dá direito a qualquer compensação.

As entregas são feitas entre as 9h e as 18h em dias úteis.

É necessário que alguém esteja presente no endereço indicado para receber a encomenda. Este serviço não inclui opções de agendamento ou marcação, sendo a encomenda entregue sem contacto prévio da transportadora.

Não podemos garantir estes prazos durante períodos de promoção, saldos, Natal ou escassez de stock.

A nossa transportadora fará duas tentativas de entrega. Se ninguém estiver disponível para receber a encomenda, ela será mantida num posto de correios local por 5 dias antes de ser devolvida ao nosso armazém. Nestes casos, o cliente será responsável pelo custo de uma nova entrega.