Login

Country

Language

Cart

Your cart is empty

Customer support

Apoio ao Cliente

1. Cancelamento de Encomendas

“Como cancelar uma encomenda?”

Se deseja cancelar uma encomenda que ainda não foi enviada, por favor, siga os passos abaixo:

  1. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente:

    • WhatsApp: [número do telefone]
    • E-mail: geral@pomyheart.com

  2. Forneça os Detalhes da Encomenda:

    • Informe o número da encomenda.
    • Explique o motivo do cancelamento.

  1. Confirmação do Cancelamento:

    • Nosso Departamento de Apoio ao Cliente verificará o status da encomenda.
    • Se o cancelamento for possível, você receberá um e-mail de confirmação.

  1. Recusa na Entrega:

    • Se a encomenda já estiver em trânsito, você pode recusar a entrega quando o produto chegar. Ele será devolvido ao nosso armazém, e o reembolso será processado.

Nota: Apenas após o contato com o Serviço de Apoio ao Cliente é possível solicitar o cancelamento ao nosso armazém. Cancelamentos são processados sem custos para o cliente se o pedido for feito antes do envio.

2. Devoluções e Estornos

“Como proceder com devoluções e estornos?”

Caso queira devolver um produto, siga estas etapas:

  1. Motivos para Devolução:

    • Produto com defeito ou não conforme: Pode ser devolvido em até 15 dias após a receção.
    • Desistência: Pode devolver produtos no prazo de 15 dias, desde que não tenham sido usados e estejam na embalagem original.

  1. Processo de Devolução:

    • Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para iniciar o processo.
    • Telefone: [número do telefone]
    • E-mail: geral@pomyheart.com
    • Forneça os detalhes da encomenda e o motivo da devolução.

  1. Envio do Produto:

    • Será fornecido um endereço para onde enviar o produto.
    • Utilize o transportador designado por nós para garantir a devolução correta.

  1. Reembolso:

    • O reembolso será processado após a receção e verificação do produto devolvido.
    • O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos por referência de multibanco, forneça os seus dados bancários.

3. Problemas com a Entrega

“E se houver problemas com a entrega da minha encomenda?”

Se encontrar problemas com a entrega, siga estas orientações:

  1. Entrega Danificada:

    • Inspecione a embalagem no momento da entrega.
    • Se houver danos, recuse a encomenda. Será devolvida e você será reembolsado.

  2. Encomenda Não Recebida:

    • Se não receber a encomenda dentro do prazo previsto, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.
    • Telefone: [número do telefone]
    • E-mail: geral@pomyheart.com
    • Chat Online: Disponível no nosso site: https://pomyheart.com/account/login
    • Reclamações devem ser feitas em até 15 dias após a data prevista de entrega.

  3. Entrega Parcial:

    • Se receber apenas parte da encomenda, será notificado por e-mail sobre o envio restante.

4. Trocas e Substituições

“Como posso trocar um produto ou tamanho?”

Para trocar um artigo ou tamanho:

  1. Inicie o Processo de Troca:

    • Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para iniciar a troca.
    • WhatsApp: [número do telefone]
    • E-mail: geral@pomyheart.com

  1. Envie o Produto de Volta:

    • Siga as instruções fornecidas para devolver o produto.

  1. Receba o Novo Produto:

    • Após receção e verificação do produto devolvido, o novo produto será enviado.

Nota: As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

5. Consulta de Saldo e Cartão Presente

“Como posso consultar o saldo do meu Cartão Presente?”

  1. Acesse a Sua Área de Cliente:

  2. Vá para o Perfil:

    • Selecione o separador “Perfil”.

  3. Escolha a Opção “Saldo Cartão Presente”:

    • Verifique o saldo disponível e os detalhes do seu Cartão Presente.

6. Contacto com o Apoio ao Cliente

“Como posso contactar o Serviço de Apoio ao Cliente?”

Para qualquer dúvida ou assistência:

Horário de Atendimento:

  • Segunda a Sexta-feira: 9h às 18h
  • Fins de Semana e Feriados: Fechado

Estamos aqui para ajudar com qualquer questão ou problema que possa ter!